1. Mục Đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo rằng DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA cung cấp các dịch vụ đạt chất lượng cao nhất, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

2. Mục Tiêu Chất Lượng

• Đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chính xác và hiệu quả.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định pháp luật liên quan đến việc cấp giấy chứng nhận lái xe và làm hộ chiếu.
• Liên tục cải tiến quy trình và hệ thống quản lý chất lượng.

3. Quy Trình và Tiêu Chuẩn

• Xây dựng và duy trì các quy trình chuẩn hóa cho việc cấp giấy chứng nhận lái xe và làm hộ chiếu.
• Đảm bảo các quy trình này đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và pháp lý.

4. Đảm Bảo Chất Lượng

• Tiến hành kiểm tra và đánh giá chất lượng định kỳ trong tất cả các giai đoạn của quy trình.
• Khắc phục kịp thời các vấn đề liên quan đến chất lượng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ.

5. Đào Tạo và Phát Triển Nhân Viên

• Cung cấp đào tạo định kỳ cho nhân viên về các quy trình, tiêu chuẩn và công nghệ mới.
• Đánh giá hiệu quả đào tạo và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để nâng cao kỹ năng của nhân viên.

6. Quản Lý Rủi Ro

• Xác định và phân tích các rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
• Phát triển và thực hiện các biện pháp phòng ngừa và kế hoạch ứng phó để giảm thiểu rủi ro.

7. Phản Hồi và Cải Tiến Liên Tục

• Thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng.
• Sử dụng thông tin phản hồi để phân tích và cải tiến quy trình và dịch vụ.

8. Đánh Giá và Cải Tiến

• Thực hiện các cuộc đánh giá nội bộ định kỳ để đảm bảo tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.
• Đưa ra các hành động cải tiến dựa trên kết quả đánh giá và phân tích.

9. Tài Liệu và Hồ Sơ

• Duy trì đầy đủ các tài liệu và hồ sơ liên quan đến các quy trình quản lý chất lượng.
• Đảm bảo tài liệu và hồ sơ luôn được cập nhật và sẵn sàng cho việc kiểm tra.

10. Trách Nhiệm

• Ban Giám Đốc chịu trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện và duy trì chính sách này.
• Các bộ phận liên quan chịu trách nhiệm triển khai các quy trình và thực hiện các hoạt động theo chính sách quản lý chất lượng.

Chính sách này sẽ được xem xét và cập nhật định kỳ để phù hợp với yêu cầu pháp luật và nhu cầu của khách hàng.